ALGEMENE INFORMATIE
GRÖNFELD Aps
Established 2017
VAT number 38273981
Åkærsvej 1
8410 Rønde
Denmark
E-mail: customerservice@gronfeld.com
Phone +45 6055 5242
KLANTENSERVICE NEDERLAND (Nederlands sprekend)
E-mail: klantenservice@gronfeld.nl en telefoonnr: :+31 0639 338 123
PRIJZEN
Alle prijzen zijn weergegeven in DKK of EURO
Alle prijzen zijn inclusief Deense BTW van 25% op bestellingen naar Europa.
Prijzen zijn exclusief verzendkosten.
Bestellingen kunnen worden belast met lokale belastingen en/of invoerrechten.
BETALINGEN
In de Webshop (gronfeld.com/nl) kunt u betalen via Visa, Visa Electron, Visa Debet, MasterCard, Maestro,
MasterCard Debet en IDEAL.
Bestellingen die via de webshop van gronfeld.com/nl worden geplaatst, kunnen alleen in Nederland en de
Benelux worden bezorgd. Als je verzending naar andere landen nodig hebt, gebruik dan onze
internationale webshop – gronfeld.com
Wij leveren op particuliere adressen, zakelijke adressen en postkantoren. Alle bestellingen worden
geleverd per pakketpost met GLS. U ontvangt een bericht van levering per e-mail. Als u niet thuis bent op
het moment van levering, laat GLS een pakbon achter in uw brievenbus en moet u contact opnemen met
GLS om een afspraak te maken voor het ophalen van uw pakket.
Het bedrag voor uw bestelling wordt pas in rekening gebracht als uw bestelling is verzonden.
ORDER BEVESTIGING
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging.
In zeldzame gevallen kan een artikel niet op voorraad zijn. Dan wordt u per e-mail geïnformeerd.
VERZEND-EN ADMINISTRATIEKOSTEN
Uw bestelling wordt verzonden binnen 1-5 werkdagen vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst.
Bestellingen worden niet verzonden in het weekend en op feestdagen. Tijdens drukke periodes en op
feestdagen kunnen er vertragingen ontstaan.
GRÖNFELD Aps kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen bij de rederij of de
lokale douane en transporteurs.
INTERNATIONAAL VERZENDING
De vrachtprijs wordt berekend op basis van uw specifieke bestelling (maat en gewicht) en wordt getoond
en betaald in de webshop.
Internationale bestellingen worden geleverd binnen 3-10 werkdagen vanaf de dag dat u uw
verzendbevestiging heeft ontvangen.
RETOUR & RUILEN
GRÖNFELD Aps accepteert retourzendingen en biedt u 30 dagen bedenktijd vanaf de datum waarop u het product heeft ontvangen.
Neem contact met ons op voordat u goederen retourneert. Per e-mail: klantenservice@gronfeld.nl of telefonisch: +31 0639 3338 123 – we helpen je graag verder
Stuur het pakket naar:
GRÖNFELD Aps – LAGER
Lerbakken 25
8410 Rønde
Denmark
Vermeld: “Retour + je bestelnr.”
Goederen moeten ongebruikt en in dezelfde staat worden geretourneerd als bij ontvangst.
Retourneren van goederen is voor eigen rekening.
Zodra wij de goederen hebben ontvangen en de retour hebben geaccepteerd, storten wij het bedrag op uw rekening.
Wij storten uw bedrag terug op de creditcard waarop de goederen zijn gekocht. Dit om illegaal gebruik van gestolen creditcards te voorkomen.
KLACHTEN
Wij raden u aan direct contact met ons op te nemen via e-mail: klantenservice@gronfeld.nl of telefonisch: +31 0639 3338 123 – wij helpen u graag verder.
Klachten van consumenten kunnen worden gericht aan de EU Online Dispute Resolution (ODR).
Volg deze link voor meer instructies: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
TRANSPORTSCHADE
Het is erg belangrijk dat u bij ontvangst controleert of de zending niet beschadigd is. Wanneer u tekent
voor ontvangst van het artikel, geeft u aan dat het artikel niet is beschadigd of iets mist, en dit betekent
dat onze verzekering op de zending niet geldig is. Bij de minste beschadiging van de verpakking dient u
dit ter plaatse aan de vervoerder te melden.
Wij raden u aan direct contact met ons op te nemen via e-mail: klantenservice@gronfeld.nl of telefonisch:
+31 0639 3338 123 – wij helpen u graag verder.
Wat moet ik doen bij zichtbare transportschade aan de inhoud/het item van de zending?
Weiger de zending meteen “wegens transportschade”. De vervoerder neemt het pakket dan weer mee en
u dient dan contact met ons op te nemen en wij sturen direct een nieuwe op.
Bij zichtbare transportschade op het pakket/artikel – wat moet ik doen?
Informeer de vervoerder dat u de inhoud van de zending moet onderzoeken op eventuele
transportschade als gevolg van zichtbare schade aan de verpakking. Als de vervoerder dit om welke reden
dan ook niet toestaat, kunt u de zending weigeren of op de verzendnota “ontvangen onder voorbehoud
van gebreken en weglatingen” vermelden, als u tot de conclusie komt dat de inhoud nog in goede staat
is. Als het artikel beschadigd is, dient u binnen 5 dagen contact met ons op te nemen.
Wat moet ik doen bij verborgen transportschade?
Meestal bestaat er bij ontvangst van pakketten altijd het risico van verborgen transportschade.
Onmiddellijk nadat je het hebt ontvangen en uiterlijk na 3 dagen, moet je controleren of alles in orde is,
en als je dan verborgen vrachtschade ontdekt, dien dan onmiddellijk een klacht in bij ons, dan starten we
een claimzaak en sturen we een nieuw item aan u.
BESCHIKBAARHEID VAN HET ITEM
Hoewel we ernaar streven dat de website in alle opzichten accuraat is, kunnen we niet garanderen dat alle
beschikbare producten in de GRÖNFELD webshop op voorraad zijn wanneer je bestelling wordt verwerkt.
In geval van onvoldoende opslag of misleidende informatie die van invloed is op uw bestelling, nemen
we binnenkort contact met u op via e-mail en geven we u de mogelijkheid om uw bestelling te herzien of
te annuleren.
PRE-ORDERS
Bij het plaatsen van een pre-order op onze webshop, brengen we het bedrag voor je bestelling in
rekening wanneer we verder gaan met je bestelling. Bestellingen worden niet verzonden voordat de
volledige betaling is ontvangen.
Je bestelling wordt verzonden zodra we het artikel van onze leverancier hebben ontvangen. We streven
ernaar om de verwachte levering vermeld in de artikelbeschrijving te houden, maar vertragingen bij de
productie kunnen optreden.
GARANTIE
Alle producten vallen onder de Deense Sale of Goods, waardoor je 24 maanden de tijd hebt om een
klacht in te dienen over een artikel.
Hieronder vallen niet defecten veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik, gebrekkig onderhoud of
algemene slijtage.
In het geval van een klacht of een ontbrekende levering, neem dan contact op met
customerservice@gronfeld.com inclusief uw ordernummer, afbeeldingen van de claim en een
beschrijving.
PRIVACYBELEID
Alle persoonlijke informatie die wordt opgeslagen in verband met het gebruik van de website en
webshop wordt met de grootst mogelijke zorg behandeld en vijf jaar bewaard. De informatie die we
opslaan zal niet worden verkocht of gebruikt voor andere doeleinden dan om ervoor te zorgen dat u de
best mogelijke service krijgt.
Om veiligheidsredenen worden er geen betalingsgegevens bijgehouden in onze database.
Wanneer persoonlijke informatie wordt verzameld via onze website, zorgen we ervoor dat dit altijd
gebeurt met uw uitdrukkelijke toestemming, zodat u precies weet welke informatie wordt verzameld en
waarom.
Alle medewerkers van GRÖNFELD Aps. toegang hebben tot de informatie die over u is geregistreerd. Wij
slaan onze klantgegevens niet versleuteld op, maar op computers die beveiligd zijn met wachtwoorden.
Informatie over uw naam, adres, e-mail, telefoonnr. en bestelnr. Het opnemen van specificaties bij
aflevering is bedoeld voor GLS of andere zendingsleveranciers om uw zending te vervullen.
Na registratie bij de webshop heeft u te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen de registratie. U
heeft altijd het recht op toegang tot alle informatie die over u is geregistreerd. Op verzoek kunnen deze
worden verwijderd. Deze rechten zijn in overeenstemming met de privacywet en alle vragen hierover
moeten naar GRÖNFELD Aps worden gestuurd. per E-mail naar: klantenservice@gronfeld.nl
TOESTEMMING
GRÖNFELD Aps (gronfeld.com and gronfeld.com/nl) may contact me by electronic mail, including e-mail
and SMS, letter, packet and / or telephone inquiry concerning issues related to my order.
GRÖNFELD Aps (gronfeld.com en gronfeld.com/nl) kan contact met mij opnemen via e-mail, inclusief e-
mail en sms, brief, pakket en/of telefonische vragen over zaken die verband houden met mijn bestelling.
COOKIES
Op de webshop gebruiken wij cookies om de website en de functionaliteit ervan te optimaliseren om uw
bezoek zo gemakkelijk mogelijk voor u te maken. U kunt op elk moment cookies van uw computer
verwijderen. In Internet Explorer kunt u een cookie verwijderen door Internetinstellingen te openen onder
Extra. Onder Browsegeschiedenis kunnen de cookies worden verwijderd
WEBLOG ANALYSE
We gebruiken een webloganalyse op gronfeld.nl wat inhoudt dat een statistisch systeem informatie
verzamelt die een statistisch beeld kan geven van hoeveel bezoekers we hebben, waar ze vandaan komen
en waar gebruikers de website verlaten etc. Logstatistieken zijn alleen voor het doel van het optimaliseren
van de webshop en het gebruiksgemak van de website.
