• Kundeservice: +45 6055 5242 (hverdage 10.00-14.00)
    Fri fragt ved køb over 400 kr. ellers 49 kr.
    • Dansk
    • Dutch
    • English

Kundeservice

Tlf: +45 6055 5242 – Email: kundeservice@gronfeld.com – Hverdage 10.00 – 14.00
(tlf. ferielukket ug 28 og 29 – venligst kontakt os pr. email)

Sådan bestiller du

Når du har fundet og tilføjet de ønskede produkter til kurven, skal du gennemføre følgende trin for at gennemføre

  1. Gå til kurven og gennemse din ordre. Du har her mulighed for at rette din ordre. Inden du går videre, skal du acceptere GRÖNFELDs handelsbetingelser – marker checkbox.
  2. Gå videre og udfyld “kunde information”. Har du allerede en konto hos os kan du med fordel logge ind her.
  3. Herefter vælger du “Forsendelses-metode”. Denne er udfyldt af systemet.
  4. Forsæt nu og gå til “Betalingsmetode” Vælg din foretrukne betalingsmetode.
  5. Du vil nu blive viderestillet til sikker betalingsside, hvor du kan gennemføre din bestilling.
  6. Efter gennemført køb vil du modtage ordrebekræftelse via mail, ligesom du kan se ordrebekræftelse på skærmen.

Har du brug for hjælp I forbindelse med køb via vores webshop kan du altid kontakte os på 6055 5242 eller emai: kundeservice@gronfeld.com

Er min ordre gået igennem?

Når du modtager en bestillingsoversigt(ordrebekræftelse), er din ordre gået korrekt igennem. Den bliver sendt til den mailadresse, du har skrevet på din ordre. Hvis du ikke modtager bestillingsoversigten inden for kort tid, tjek da dit spamfilter eller uønsket post.

Modtager du den ikke, kontakt kundeservice på her og oplys mailadresse og telefonnummer angivet på ordren.

 

Er min ordre på vej?

Din ordre afsendes typisk inden for 3-5 hverdage. Er der forlænget leveringstid modtager du besked herom.

Du får en ordrebekræftelse fra os så snart ordren er behandlet og afsendt – efterfølgende modtager du pr. email med track&track oplysninger. Du skal dog være opmærksom på, at du ofte først kan følge din ordre via linket efter kl. 20:00 samme dag, vi sender.

Du kan altid kontakte os på kundeservice@gronfeld.com

 

Kan jeg annullere min ordre?

Du kan annullere din ordre ved at sende en mail til Kundeservice her.
Husk at oplyse dit ordrenummer. Når ordre er annulleret modtager du automatisk besked pr. email.

Er ordren afsendt kan du nægte at modtage eller hente din pakke – giv os gerne besked herom. Når den kommer retur i vores varemodtagelse, får du din betaling refunderet samt en bekræftelse sendt pr. mail.

 

Special-mål/mindre projekter

Vi modtager mange henvendelser fra kunder med ønske om specialtilpassede løsninger/ideer og tanker. Vi forsøger primært at sammensætte løsninger med udgangspunkt i vore standardmål og ofte kan vi komme meget langt med disse.  Er du i tvivl om mulighederne eller ønsker hjælp til projekt, så må du endelig kontakte os på kundeservice@gronfeld.com – så hjælper vi dig videre.

 

Mulige betalingsformer

Du har mulighed for at betale med følgende løsninger:
VISA/DANKORT, Eurocard, Diners og Mobilepay. Vi trækker først ordrebeløbet fra dit kort, når varerne sendes fra vores lager.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Vi tager ikke gebyr ved betaling på webshoppen.

Bestillinger med EAN nr.

Offentlige virksomheder kan få til sendt en elektronisk faktura. Ønsker du at betale via EAN-nummer, kan bestillingen dog desværre ikke lægges igennem webshoppen. Venligst kontakt via kundeservice@gronfeld.com og oplyse følgende information:

  • EAN nummer
  • Virksomhedsnavn
  • Kontaktpersonens navn
  • Kontaktpersonens telefonnummer/mobilnummer
  • CVR nummer
  • Leveringsadresse
  • Faktureringsadresse
  • Leveringsmetode (se hjemmeside for valgmulighed)
  • Bruger ID, hvis man bestiller fra en kommune som opererer med dette
  • Ønskede produkter (SKAL være på lager)
    Du vil blive kontaktet af kundeservice med ordrebekræftelse og forventet leveringstidspunkt.

 

 

Sådan leveres din pakke

Vi afsender ordre hver alle hverdage. Vi bestræber os på at afsende, så du har din ordre inden 3-5 hverdage. Der er fri fragt på alle køb over 400 kr. ellers er prisen 49kr. Du vælger forsendelsesmetode ved bestilling.

  • Levering til nærmeste pakkeshop (GLS)
  • Levering hjem til døren (Interfjord/GLS)
  • Levering til erhvervsadresse (Interfjord/GLS)

Da mange af vore emner primært er store emner, anbefaler vi at du vælger levering til hjemadressen. Venligst angiv om ordre kan stilles i carport/ved dør eller lign.

Hvis du vælger levering til en adresse, er det vigtigt at du er tilstede til at tage imod pakken i den adviserede tid. Hvis du ikke er tilstede, efterlades en advisering, om hvilken pakkeshop du kan hente pakken.

Vi afsender primært med Interfjord og GLS. Store/tunge emner leveres på palle.

Du modtager mail når vi afsender varen, ligesom du vil modtage track&trace information fra fragt-leverandør. Track & trace generes automatisk af systemet ved afsendelse og oplysninger fremsendes til din email.

Er der forlænget leveringstid ud over 3-5 hverdag, informeres du herom pr. email

 

 

Kan jeg selv afhente min ordre?

Vi tilbyder desværre ikke mulighed for afhentning af vare på vores adresse.

 

 

Returnering

Ønsker du at få returnere, skal du blot kontakte os pr. email.

Du har 30 dages fuld returret, gældende fra den dag, du modtager varen. Når vi har modtaget og godkendt varen, refunderes købesummen til din konto indenfor få dage. Hvis du har betalt med betalingskort, vil beløbet blive ført retur dertil. Hvis du har betalt via bankoverførsel, skal du huske at vedlægge dit registreringsnummer og kontonummer.

Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale portoen for at sende varen retur. Vi anbefaler at du kontakter os, og vi vil hjælpe dig med forsendelsen.

Hvis varen som returneres har mangler eller er beskadiget, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Varer der returnes eller skal ombyttes, kan sendes til vores adresse eller du kan nægte modtagelse.

Vores retur-adresse er:

GRÖNFELD Lager
c/o Stanseriet A/S
Gørtlervej 3C
7600 Struer

Reklamation

Oplever du mangler eller fejl på produkt ved modtagelse/ibrugtagning kan du kontakte os på kundeservice@gronfeld.com eller tlf. 60 55 52 42.

Det er en stor hjælp skulle du have mulighed for at tage et billede af fejlen og fremsende pr. email.

Vi ombytter og fremsender til nye emner eller alternativt tilbyder dekort på købsummen.

Reklamation af køb hos GRÖNFELD forhandler

Vi kan desværre ikke tilbyde direkte hjælp mht. reklamation/ retur og lign. for produkter leveret via en vore forhandlere. Her skal du altid kontakte kundeservice hvor du har købt varen.

Har du spørgsmål til produkterne hjælper vi naturligvis altid gerne.

GRÖNFELD handelsbetingelser

Du finder vore handelsbetingelser her

Sikkerhed og persondata

Du finder vores privatlivspolitik her

Nedenfor finder du informationer om ofte stillede spørgsmål. Skulle du ikke kunne finde svar, er du altid velkommen til at tage kontakt til os på kundeservice@gronfeld.com eller på tlf. 60 55 52 42.

Kan i levere emner i specialmål?

Ja, vi har mulighed for at levere specialtilpassede løsninger…Som udgangspunkt forsøger vi dog altid, at benytte vore standardmoduler til løsninger – dette for at sikre leveringstid og holde en god pris.
Vær opmærksom på at specialmål ofte har lang leveringstid og en højere pris end standard, så vær i god tid. Har du et ønske er du naturligvis altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@gronfeld.com.

Hvor hurtigt opnår højbedene i råjern/Corten rustoverflade?

Normalt opnår vores højbede i råjern rustlook i løbet af 1-2 måneder. Processen kan dog fremskyndes betragteligt ved følgende fremgangsmåde:

  • Vask højbedets yderside med et fedtopløsende middel, feks. almindeligt opvaskemiddel og vand.
  • Opløs ca 3 spsk almindeligt køkkensalt i en liter kogende vand. lad afkøle
  • over 3 – 4 dage vaskes højbedets yderside nu med saltvandsopløsningen en gang om dagen. Man kan evt hælde saltvandsopløsningen på en sprayflaske og spraye siderne.
  • Allerede i løbet af 2-3 dage vil du kunne se begyndende overfladerust /rustpatina

 

Kan I levere emner i specialfarver?

Vore farver er alle med meget lav glans, så de nemmest falder ind i havens miljø.

GRÖNFELD produkter fås i standardfarverne: sort

Ønsker du specielle farver til din ordre, er dette bestemt en mulighed. Vi skal dog gøre opmærksom på forlænget leveringstid. Venligst kontakt vores kundeservice. kundeservice@gronfeld.com

 

Hvilke materialer er produkterne lavet af?

Vores materialer er udført i materialer der ikke afgiver skadelige stoffer til jorden. Alle vore produkter er produceret i DK og vi har løbende kontrol med vore leverandører.
Vores produkter er udført i råjern, Corten stål, galvaniseret jern og aluminium(malet)

 

Afgiver højbede i råjern/Corten rust-mærker?

Ja, du skal være opmærksom på at produkter udført i rå-jern/Corten vil kunne afgive mindre rust-mærker på fliser, beton, træ-terrasser og lign.
Dette gælder også for emner på hjul.

Kan jeres højbede tåle at blive ramt af en kantklipper?

Både ja og nej. Det kommer helt an på, hvilke af vores højbede man har.

Højbede i råjern/Cortent og højbede i galvaniseret jern fint godt tåle at blive ramt af selv en tyk plastiksnøre fra en kantklipper.

Vores højbede i lakeret aluminium vil til gengæld få synlige og blivende ridser i overfladen, hvis de rammes af snøren fra en kantklipper.

 

Hvordan vedligeholder man et højbed i lakeret aluminium?

Som udgangspunkt er vores højbede i lakeret aluminium vedligeholdelsesfrie.

Aluminium er et vejrbestandigt materiale, der, hvis behovet opstår, nemt kan vaskes rent for græs/jord osv med vand og en blød klud eller en blød børste. Hvis man kommer til at anvende en børste med stive hår eller en skuresvamp risikerer man at ridse overfladen synligt / varigt.

Hvordan er produkterne emballeret?

Alle vore produkter leveres som 2 pk. indpakket i genbrugspap og vi forsøger, at undgå overemballering. Pakkerne er flade 2 pk. og bæres nemt rundt i haven.
I alle vore pakker finder du instruktion og gode råd til samling af produktet.

Større produkter, der ikke kan sendes via GLS sendes på palle med fragtmand.

Hvor lang holdbarhed skal jeg forvente på materialet?

Vi modtager ofte dette spørgsmålet og svaret er ikke helt enkelt. Den altafgørende faktor er miljø og omgivelser, og specielle jordblandinger kan påvirke emnerne kraftigt. Står emner i åbner områder på hjul vil dette alt andet end lige forlænge levetiden. Nedenstående vurderinger er derfor indikatorer med forbehold, og altså ikke en garanteret levetid for højbedene!

GRÖNFELD råjerns-emner som i udgangspunkt er lavet til at ruste, har en forventet levetid på vurderet 8-10 år+

GRÖNFELD galvaniserede-emner, vil have en forventet levetid på vurderet 15 år+

GRÖNFELD CORTEN-emner, vil have en forventet levetid på vurderet 20 år+

GRÖNFELD ALU-emner, vil have en forventet levetid på vurderet 20 år+

Hvordan ser overfladen ud på galvaniserede højbede?

Når man modtager sit nye højbed i galvaniseret jern, vil overfladen være halv-blank. I løbet af kort tid gør vind og vejr dog, at overfladen bliver mere mat og lys grå. Det gør, at bedet i galvaniseret jern falder fint og naturligt ind i det grønne haverum uden generende genskin fra solen. Højbede i galvaniseret jern er vedligeholdelses-frie og kan, hvis behovet opstår let vaskes rent med vand og en blød børste/klud.

Kan man bruge højbedene indendørs?

Ja, man kan fint bruge et GRÖNFELD højbed indendørs, dog skal der tilkøbes et vandtæt indlæg-
Vi anbefaler ikke emner udført i rust indendørs, da der er stor risiko for mærker/afsmitning.
Du finder de vandtætte under tilbehør.

Er der drænhuller i jeres bundplader?

Ja der er drænhyller i alle bundplader til GRÖNFELD højbede.

Kan jeg stille højbedet direkte på jorden?

Ja. Det kan man.

Vi anbefaler dog altid – især hvis du bygger et stort bed (+120cm) – at rette jordoverfladen af for at sikre, at højbedet kommer til at stå lige. Lav evt. stabilt underlag langs bedets kant med sand/fliser eller lign.

Det kan også være en god ide at løsne jorden under højbedet inden man fylder jord i. På den måde hjælper man planterne i højbedet lidt på vej i forhold til at rødderne lettere kan få adgang til det underliggende jordlag.

Skaller malingen af?

Nej. De malede GRÖNFELD højbede er udført i aluminium, som er særdeles god til at binde sig til malingen. Produktet vil derfor ikke kunne skalle af på samme måde, som til tider kan ses på emner i jern.
Alle emner er malet ud fra samme principper/standarder som du finder på bygninger og vinduer. Produceret og malet i Danmark.

Er gronfeld.com et udenlandsk selskab?

Nej, GRÖNFELD Aps er et 100% danskejet selskab, med dansk personale beliggende Industrivej 9, 8450 Hammel.
Hjemmesiden gronfeld.com er blot en samlet webshop for alle vore aktiviteter i DK og Europa.
Når du bestiller i Danmark benytter du blot gronfeld.com/da.